CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
1.1 O’Hara Flora áp dụng freeship với toàn bộ khách hàng có đơn hàng lớn hơn 300.000 VNĐ tại khu vực TP. Hồ Chí Minh, đối với những đơn hàng còn lại phí ship sẽ được tính theo cước phí cố định ( 35.000 VNĐ đối với giao hàng tiêu chuẩn và 45.000 VNĐ đối với giao hàng nhanh).
1.2 Trường hợp không đúng địa chỉ giao hàng (do quý khách viết – mô tả sai ): O’Hara Flora chủ động liên lạc với người nhận (hoặc quý khách ) để chuyển sang địa chỉ chính xác. Phí vận chuyển tính theo cước phí như phần 1.1.
1.3 Trường hợp không liên lạc được với người nhận (và quý khách) O’ Flora sẽ lưu sản phẩm giúp khách hàng 03 giờ. Nếu sau 03h O’Hara Flora vẫn không nhận được địa chỉ chính xác, quý khách không muốn nhận lại hoa, đơn hàng sẽ được hủy - không hoàn tiền.
1.4 Trường hợp người nhận đi vắng: O’ Hara Flora sẽ giao cho người được người nhận ủy quyền hoặc đặt nơi an toàn khi được người nhận cho phép.
1.5 Trường hợp người nhận yêu cầu giao vào thời điểm khác trong vòng 03 giờ tính từ thời điểm quý khách yêu cầu, O’ Hara Flora sẽ chủ động báo lại quý khách và điều chỉnh giờ giao miễn phí. Sau thời gian trên, quý khách vui lòng thanh toán các chi phí và tổn thất phát sinh cho đơn hàng.
1.6 Trường hợp người nhận từ chối nhận hàng: Người nhận từ chối điện hoa, quý khách không muốn lấy hoa, điện hoa sẽ được hủy- không hoàn tiền. Quý khách muốn ship hoa đến địa chỉ khác vui lòng thanh toán các chi phí phát sinh.
1.7 Giờ vận hành chính thức của hệ thống cửa hàng O’ Hara Flora từ 7h30 đến 21h tất cả các ngày trong tuần. (chuẩn bị hàng, đóng gói và đưa đến đơn vị vận chuyển)
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Sản phẩm là cây thật nên mỗi cây sẽ có 1 dáng khác nhau và không hoàn toàn giống ảnh mẫu, khách hàng cần xem sản phẩm trước khi ship vui lòng inbox hoặc chat với O'Hara trước nhé.
* Thời hạn bảo hành cây cảnh
- Tất cả các sản phẩm được phân phối từ O’ Hara Flora đều được bảo hành trong thời gian 02 ngày kể từ ngày giao hàng.
* Điều kiện bảo hành cây cảnh
Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu thoả mãn các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong hạn bảo hành.
- Hư hỏng do chất lượng sản phẩm.
- Sản phẩm không nằm trong trường hợp bị từ chối bảo hành cây cảnh.
* Điều kiện từ chối bảo hành
Sản phẩm thuộc một trong những điều kiện sau sẽ bị từ chối bảo hành:
- Sản phẩm bị hư do thiên tai, hoả hoạn.
- Sản phẩm bị hư do chăm sóc sai hướng dẫn.
- Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, rơi vỡ , trầy xướt.
- Sản phẩm để sai môi trường khuyến cáo.
- Sản phẩm bị thay đổi, trồng lại không phải do nhân viên của O’Hara Flora
- Sản phẩm không mua từ O’ Hara Flara.
- Sản phẩm hết hạn bảo hành.
- Không bảo hành vật dụng, sản phẩm khuyến mại kèm theo nếu có.
CHÍNH SÁCH ĐỔI / TRẢ HÀNG
* Trường hợp được trả hàng, đổi hàng:
- Giao hàng không đảm bảo thời gian theo yêu cầu đơn hàng và không thông báo trước.
- Những lỗi do nhà sản xuất, lỗi do vận chuyển.
- Sản phẩm không giống với hình ảnh và số lượng như thỏa thuận trước khi gửi đơn hàng.
* Trường hợp không được đổi hoặc trả:
Vì bản chất của những mặt hàng này, trừ khi chúng đến bị hỏng hoặc bị lỗi từ bên vận chuyển, O’Hara không chấp nhận trả lại cho:
- Người nhận không nhận (từ chối nhận điện hoa)
- Sai địa chỉ gửi tới nhưng không hoặc chưa cung cấp địa chỉ mới và quả thời gian lưu lại là 6h
- Thời gian khiếu nại đơn hàng sau 24h từ khi được chuyển phát sẽ không được giải quyết.
- Sản phẩm có lỗi do khách hàng gây nên.
PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
* Thanh toán bằng tiền mặt
Khách hàng sẽ thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng.
* Thanh toán chuyển khoản
- Thanh toán qua tài khoản ngân hàng:
Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam - VietcomBank - Chi nhánh TP.HCM
Tên TK: LE THUY LINH
Số TK: 9962527558
Ngân hàng Quân đội - MB Bank - Chi nhánh TP.HCM
Tên TK: LE THUY LINH
Số TK: 21072002888889
- Thanh toán qua ví điện tử:
Momo: LÊ THÙY LINH - 0962527558
ZaloPay: LÊ THÙY LINH - 0962527558